Máy in Canon PIXMA (dòng G, TS, MG, iP, TR...) đang chạy bình thường thì đột nhiên đèn báo nhấp nháy, màn hình hoặc phần mềm trên máy tính hiện mã 5B00, 1700, 5B01 hay 1701, rồi máy khóa cứng — không nhận lệnh in nữa. Rất nhiều Quý khách gọi cho VNIT trong tình trạng hoang mang vì máy vẫn còn mực, đầu phun vẫn tốt, mà lại "chết" không rõ lý do. Bài viết này VNIT giải thích cặn kẽ bản chất lỗi và cách xử lý đúng của thợ, để Quý khách hiểu máy mình đang gặp chuyện gì.
Lỗi 5B00 / 1700 thực chất là gì?
Đây không phải lỗi hư hỏng cơ khí hay hỏng đầu phun. Nó là lỗi đầy bộ đếm mực thải (waste ink counter). Mọi máy in phun Canon đều có một khoang chứa mực thải bên trong, gọi là miếng thấm mực thải (ink absorber / waste ink pad) — thường là một tệp bọt xốp hoặc giấy thấm đặt ở đáy máy.
Điểm khác nhau giữa các mã lỗi:
- 5B00 / 5B01: mã lỗi kỹ thuật (service error) hiện khi Quý khách đưa máy vào chế độ kiểm tra, hoặc máy báo trực tiếp trên màn hình LCD.
- 1700 / 1701: mã cảnh báo hiển thị trên phần mềm/máy tính, thường kèm câu "khay chứa mực thải gần đầy" hoặc "ink absorber is almost full". Đây là bước cảnh báo trước, còn 5B00 là khi đã khóa hẳn.
Nói cách khác, tất cả các mã trên đều xoay quanh một vấn đề duy nhất: mực thải đã tích tới ngưỡng mà Canon đặt ra.
Vì sao lại có mực thải? Cơ chế bên trong
Máy in phun không chỉ phun mực lên giấy. Mỗi lần Quý khách bật máy, thay hộp mực, hoặc chạy lệnh vệ sinh đầu phun (head cleaning), máy sẽ hút một lượng mực qua đầu phun để thông các tia bị nghẹt. Lượng mực đó không đi lên giấy mà bị đẩy xuống miếng thấm mực thải bên trong. Máy càng bị nghẹt, Quý khách càng bấm vệ sinh nhiều lần thì mực thải tích càng nhanh.
Vì Canon không có cảm biến đo mực thải thật, hãng dùng cách đếm phần mềm: mỗi thao tác vệ sinh, mỗi lần khởi động cộng thêm một số điểm vào bộ đếm. Khi bộ đếm chạm ngưỡng cài sẵn, firmware tự động khóa máy và báo 5B00 để tránh trường hợp mực thải tràn ra ngoài làm bẩn bàn, hư bo mạch. Đây là cơ chế bảo vệ, không phải máy bị hỏng.
Cách xử lý: hai phần không thể thiếu
Xử lý lỗi 5B00 đúng cách gồm hai việc song song: reset bộ đếm phần mềm và kiểm tra/xử lý miếng thấm vật lý. Bỏ một trong hai đều dẫn tới rắc rối.
1. Đưa máy vào Service Mode
Muốn reset được bộ đếm, trước tiên phải đưa máy vào chế độ dịch vụ (Service Mode / Safe Mode). Nguyên tắc chung với đa số dòng Canon PIXMA là kết hợp nút Stop/Reset và nút Power theo một trình tự nhấn – giữ – nhả nhất định (ví dụ: giữ Stop, nhấn giữ Power, nhả Stop, nhấn Stop vài lần rồi nhả). Tuy nhiên tổ hợp cụ thể khác nhau theo từng dòng máy (G2010, G3010, TS3300, MG2570S, iP2770... mỗi dòng một kiểu). VNIT khuyến cáo Quý khách tra đúng model của mình, làm sai tổ hợp có thể khiến máy vào nhầm chế độ.
2. Dùng phần mềm Service Tool reset bộ đếm
Khi máy đã vào Service Mode và được máy tính nhận, thợ dùng phần mềm Service Tool (đúng phiên bản tương thích với dòng máy) để đưa giá trị bộ đếm mực thải về 0. Sau khi reset, máy hết báo 5B00 và in lại bình thường. Đây là phần "phần mềm" của công việc.
3. Lưu ý vật lý — phần quan trọng nhất mà nhiều người bỏ qua
Đây là điểm VNIT muốn nhấn mạnh: reset bộ đếm chỉ xóa con số, không làm miếng thấm bên trong bớt đầy. Nếu miếng thấm mực thải đã đầy thật, mà Quý khách chỉ reset phần mềm rồi tiếp tục dùng, thì mực thải mới sẽ không còn chỗ chứa và tràn ra gầm máy — chảy xuống bàn, ngấm vào bo mạch, gây hư hỏng nặng hơn nhiều so với lỗi ban đầu.
Vì vậy với máy đã dùng lâu, in nhiều, thợ VNIT sẽ mở máy kiểm tra khoang mực thải, vệ sinh hoặc thay miếng thấm (hoặc câu ống dẫn mực thải ra bình chứa ngoài với một số dòng), rồi mới reset bộ đếm. Làm đủ hai bước thì máy mới thật sự an toàn để dùng tiếp.
Bảng tra nhanh mã lỗi mực thải Canon
| Mã lỗi | Ý nghĩa | Cách xử lý |
|---|---|---|
| 1700 / 1701 | Cảnh báo khay mực thải gần đầy (hiện trên máy tính, máy vẫn in được tạm) | Bấm tiếp để in nốt; chuẩn bị reset + kiểm tra miếng thấm sớm |
| 5B00 | Bộ đếm mực thải đầy, máy khóa cứng, không in được | Vào Service Mode → Service Tool reset về 0 + vệ sinh/thay miếng thấm |
| 5B01 | Đầy bộ đếm mực thải ở khoang phụ (platen / khay thứ hai) | Reset đúng khoang tương ứng bằng Service Tool + kiểm tra miếng thấm |
| 5B02 / 5B03… | Biến thể theo dòng máy, vẫn thuộc nhóm mực thải | Xử lý cùng nguyên tắc: reset bộ đếm + xử lý vật lý |
Rủi ro nếu chỉ reset mà không xử lý miếng thấm
- Tràn mực ra gầm máy: mực thải chảy ra ngoài, bẩn bàn làm việc, giấy tờ.
- Hư bo mạch: mực dẫn điện ngấm vào board có thể gây chập, hỏng nặng.
- Lỗi tái diễn nhanh: nếu máy đang nghẹt đầu phun, bộ đếm sẽ đầy lại chỉ sau ít tuần vì Quý khách phải vệ sinh liên tục.
Đó là lý do VNIT luôn kiểm tra tình trạng đầu phun kèm theo — nếu máy nghẹt gây tràn mực thải nhanh bất thường, xử lý gốc rễ mới là giải pháp bền.
Khi nào Quý khách nên mang máy tới VNIT?
Quý khách có thể tự thử reset nếu máy còn mới, in ít, và tìm được đúng tổ hợp Service Mode cho dòng máy của mình. Tuy nhiên nên mang tới VNIT khi:
- Máy đã dùng lâu, in số lượng lớn — khả năng cao miếng thấm đã đầy thật, cần mở vệ sinh.
- Reset xong nhưng lỗi 5B00 quay lại chỉ sau vài ngày / vài tuần.
- Thấy vệt mực rỉ ra ở đáy máy, mùi mực, hoặc bản in bị sọc, mất nét (dấu hiệu nghẹt đầu phun đi kèm).
- Không tìm được đúng tổ hợp nút / đúng bản Service Tool cho model của mình, hoặc ngại thao tác sai.
Tại VNIT, thợ sẽ reset đúng bộ đếm, mở kiểm tra và vệ sinh khoang mực thải, kiểm tra đầu phun, đảm bảo máy chạy ổn định lâu dài chứ không chỉ "tắt đèn báo lỗi" tạm thời.
Tham khảo thêm
Nếu máy in của Quý khách còn kèm các lỗi khác như nghẹt đầu phun, bản in mờ, hoặc cần nạp mực, xem thêm dịch vụ sửa máy in và nạp mực máy in của VNIT. Quý khách dùng máy in Epson gặp lỗi tràn mực thải tương tự có thể tham khảo dịch vụ reset máy in Epson từ xa toàn quốc.