Để đảm bảo quyền lợi tối ưu cho Quý khách hàng trong quá trình mua sắm linh kiện và sử dụng dịch vụ sửa chữa, VNIT ban hành Chính sách Bảo hành chính thức áp dụng như sau:
1. Điều kiện được tiếp nhận bảo hành
Sản phẩm, linh kiện hoặc thiết bị do VNIT cung cấp/sửa chữa được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành; có tem hoặc phiếu bảo hành của VNIT (hoặc của Nhà phân phối/Nhà sản xuất do VNIT cung cấp) nguyên vẹn, không tẩy xóa, sửa đổi.
- Lỗi của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc do quá trình thao tác dịch vụ của VNIT.
Quy định cụ thể cho một số nhóm linh kiện mua mới:
- Ổ cứng (SSD, HDD), thẻ nhớ: mất định dạng, không đọc/ghi, không format được, lỗi bad sector hoặc cảnh báo lỗi hệ thống bằng phần mềm chuyên dụng.
- Pin Laptop/MacBook: bảo hành dung lượng (chai hụt quá mức) trong 03 tháng đầu; từ tháng thứ 04 chỉ bảo hành lỗi phần cứng (không sạc vào pin, không nhận pin, pin chết mạch).
- Màn hình Laptop/MacBook: bảo hành lỗi điểm chết theo tiêu chuẩn nhà sản xuất (đổi mới nếu từ 5 điểm chết trở lên, hoặc lỗi xuất hiện trong tuần đầu sử dụng).
- Lỗi chập chờn: VNIT tiếp nhận kiểm tra chuyên sâu để đưa ra phương án xử lý chính xác nhất.
2. Các trường hợp từ chối bảo hành (hoặc hỗ trợ có phí)
- Không có tem bảo hành của VNIT/Nhà phân phối; tem, mã vạch, serial bị rách, mờ, mất góc, bong tróc, chắp vá hoặc cạo sửa.
- Hư hỏng vật lý: trầy xước sâu, nứt vỡ, mẻ góc, cong vênh, biến dạng do va đập, rơi rớt.
- Sự cố môi trường/nguồn điện: ẩm ướt, bụi bẩn, oxy hóa, rỉ sét; cháy nổ mạch do nguồn điện không ổn định hoặc dùng sai Adapter/Sạc.
- Chất lỏng xâm nhập, côn trùng/chuột bọ phá hoại, thiên tai, hỏa hoạn.
- Màn hình: không bảo hành lỗi chảy mực, sọc do cấn, vỡ panel do lực đè nén/gập sai cách. Bàn phím: không bảo hành liệt phím do đổ chất lỏng hoặc cháy xém.
- Dữ liệu: VNIT không chịu trách nhiệm về dữ liệu trong thiết bị lưu trữ. Quý khách vui lòng tự sao lưu trước khi bàn giao máy.
3. Thời hạn bảo hành chi tiết
A. Dịch vụ sửa chữa phần cứng:
- Sửa bản lề Laptop: 03 – 06 tháng.
- Sửa mainboard Laptop/MacBook: 01 – 03 tháng (tùy mức độ lỗi và linh kiện thay thế).
- Các dịch vụ khác: theo thời gian ghi trên biên nhận dịch vụ.
B. Linh kiện thay mới / mua mới:
- Ổ cứng SSD: 36 – 60 tháng (theo tiêu chuẩn hãng).
- Ổ cứng HDD Laptop: 12 – 24 tháng.
- RAM Laptop/PC: 12 – 36 tháng.
- Pin Laptop/MacBook: 06 – 12 tháng.
- Màn hình Laptop/MacBook: 03 – 12 tháng.
- Adapter/Sạc Laptop – MacBook: 06 – 24 tháng.
- Bàn phím Laptop/MacBook: 06 – 12 tháng.
- Mainboard (thay mới): 01 – 03 tháng.
4. Phương thức và quy định đổi trả bảo hành
- Sản phẩm đủ điều kiện được ưu tiên đổi sản phẩm mới tương đương.
- Sản phẩm còn hạn nhưng thuộc trường hợp từ chối bảo hành: VNIT hỗ trợ sửa chữa có phí, thông báo trước và chỉ xử lý khi khách đồng ý.
- Lỗi chập chờn: kỹ thuật giữ máy đo đạc, kiểm tra chuyên sâu; phản hồi kết quả không quá 07 ngày làm việc.
- Sản phẩm bỏ mẫu (EOL): khấu trừ thời gian đã dùng để định giá, hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới tương đương (bù chênh lệch nếu có), tính lại bảo hành từ đầu.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Bảo hành trực tiếp: Quý khách mang sản phẩm đến VNIT, nhân viên kiểm tra và in Phiếu biên nhận bảo hành. Khi nhận lại bắt buộc xuất trình phiếu biên nhận bản gốc.
Bảo hành từ xa (khu vực chưa có điểm VNIT): (1) Liên hệ Hotline/Zalo xác nhận tình trạng lỗi; (2) Đóng gói cẩn thận, kèm giấy ghi thông tin liên hệ + tình trạng lỗi; (3) Gửi về Hệ thống VNIT — 408 Đường 3 Tháng 2, Phường Hòa Hưng, TP. Hồ Chí Minh; SĐT tiếp nhận: 0916 999 742.
- Thời gian xử lý gửi Nhà phân phối chính hãng: dự kiến trong 14 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và ngày Lễ).
- Khung giờ tiếp nhận & trả máy bảo hành: 09:00 – 18:00 (Thứ 2 đến Thứ 7).
- Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết tạm ngưng tiếp nhận và trả hàng bảo hành.
Kênh liên hệ hỗ trợ bảo hành
Hotline kỹ thuật / Zalo: 0916 999 742 – 0945 009 111. Email: info@vnit.vn. Trụ sở: 408 Đường 3 Tháng 2, Phường Hòa Hưng, TP. Hồ Chí Minh.