Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cam kết đổi / trả hàng

• Nếu chưa hài lòng với đơn hàng đã mua tại VNIT, Quý khách vui lòng điền mẫu Yêu cầu đổi/trả hàng và gửi kèm hóa đơn hoặc phiếu xuất kho trong vòng 10 ngày kể từ ngày giao hàng.
• Vui lòng đọc kỹ các điều kiện đổi trả bên dưới. Nếu không thỏa mãn toàn bộ điều kiện, VNIT xin phép từ chối thực hiện yêu cầu đổi/trả.
• Trường hợp vẫn cần đổi/trả và VNIT tìm được phương án hỗ trợ, sẽ thu một khoản phí xử lý tối thiểu 20% giá trị hàng hóa cho tháng sử dụng đầu tiên, và tăng dần theo thời gian sử dụng.

Điều kiện để được đổi / trả hàng

Quý khách được đổi/trả hàng khi thỏa mãn toàn bộ các điều kiện sau:

• Sản phẩm không thuộc danh sách không chấp nhận đổi/trả.
• Sản phẩm còn mới nguyên, chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận.

Trường hợp sản phẩm không còn nguyên tình trạng ban đầu (đã bóc ra kiểm tra/chạy thử), chỉ được đổi/trả khi thuộc một trong các trường hợp: hư hỏng trong quá trình vận chuyển; giao sai sản phẩm so với đơn đặt; lỗi do nhà sản xuất trong thời gian được phép đổi trả.

Cách thức đổi / trả hàng

• Đóng gói sản phẩm cùng phụ kiện, tài liệu, thẻ bảo hành và quà tặng kèm (nếu có) vào hộp như tình trạng ban đầu; đảm bảo không móp méo, trầy xước.
• Mang kiện hàng kèm hóa đơn/phiếu xuất kho và mẫu Yêu cầu đổi/trả đã điền đầy đủ đến cửa hàng VNIT gần nhất.

Những mặt hàng không được đổi / trả

• Sản phẩm không đáp ứng quy định đổi/trả nêu trên.
• Phần mềm bản quyền gửi qua đường điện tử; hàng trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn, bỏ mẫu.
• PC/Laptop được lắp ráp hoặc thay đổi cấu hình theo yêu cầu của khách.
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc có ghi chú không được đổi trả (trên website hoặc tại cửa hàng).

Sản phẩm thuộc chương trình bán hàng đặc biệt

• Bundle: muốn trả phải trả toàn bộ; chỉ đổi riêng từng món nếu món đó hư hỏng do vận chuyển, lỗi NSX hoặc giao sai.
• Combo/Kit: có thể đổi/trả riêng từng món; khi trả một phần, mức chiết khấu đã nhận sẽ bị trừ vào số tiền hoàn (nếu chiết khấu lớn hơn giá trị món trả thì không được hoàn tiền).
• Hàng khuyến mãi của NSX phải hoàn trả đầy đủ để nhận đủ giá trị hoàn tiền; quà tri ân của VNIT không cần hoàn trả.

Giới hạn trách nhiệm

VNIT chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm; Khách hàng tự lựa chọn và chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.

Chính sách hoàn tiền

• VNIT hoàn lại số tiền đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành xử lý đổi/trả.
• VNIT hoàn lại tiền dịch vụ sửa chữa (sửa nguồn, main) nếu máy bị lỗi lại quá 3 lần trong thời gian bảo hành.
• Hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán: tiền mặt — hoàn ngay khi khách tới cửa hàng; chuyển khoản — hoàn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản trong 3 – 5 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian hoàn tiền tính từ ngày VNIT xác nhận hoàn thành xử lý đổi/trả; ngày làm việc không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ.