1. Hình thức giao hàng
VNIT sử dụng 02 phương thức giao hàng: khách mua trực tiếp tại công ty/cửa hàng, hoặc dịch vụ giao hàng tận nơi.
Thời hạn ước tính cho việc giao hàng
Sau khi nhận thông tin đặt hàng, VNIT xử lý đơn trong vòng 24h và phản hồi cho khách về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường từ 3 – 5 ngày kể từ ngày chốt đơn, hoặc theo thỏa thuận khi đặt hàng.
Một số trường hợp bất khả kháng có thể khiến giao hàng kéo dài hơn:
- Không liên lạc được với khách qua điện thoại nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý bị chậm.
- Đối tác cung cấp hàng hoặc đơn vị vận chuyển giao chậm hơn dự kiến.
Phí vận chuyển: VNIT sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài, cước phí tính theo đơn vị vận chuyển tùy vị trí và khối lượng đơn hàng; mức phí cụ thể sẽ được báo khi liên hệ xác nhận đơn.
Giới hạn về mặt địa lý
Khách ở tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ: VNIT gửi qua dịch vụ của các công ty vận chuyển, phí tính theo đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.
Đóng gói & chứng từ hàng hóa
- Tất cả đơn hàng được đóng gói sẵn sàng và niêm phong bởi VNIT trước khi vận chuyển.
- Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
- Bao bì có thông tin người nhận (tên, SĐT, địa chỉ) và mã vận đơn.
- VNIT gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ trong bưu kiện (nếu có) để hỗ trợ xử lý khiếu nại.
Hàng hư hỏng do vận chuyển
Với hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (dù do VNIT hay bên thứ ba vận chuyển), VNIT là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết cho khách hàng. Khách có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả & hoàn tiền.
Lưu ý: Trường hợp giao hàng chậm trễ, VNIT sẽ thông tin kịp thời; khách hàng có thể lựa chọn hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
2. Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi
Áp dụng cho các nhóm sản phẩm với nội dung thực hiện như sau:
- PC / Laptop: kết nối thiết bị ngoại vi (màn hình, máy in/quét, Internet), bung phần mềm cài sẵn, hỗ trợ cài Windows bản nền nếu khách yêu cầu (không crack phần mềm), hướng dẫn sử dụng cơ bản.
- LCD / Màn hình: lắp ráp chân đế, kết nối với PC/Laptop và cài đặt hiển thị.
- Máy in / Máy quét: kết nối với máy tính (hoặc mạng), cài driver nếu cần, hướng dẫn sử dụng cơ bản.
- Thiết bị ngoại vi khác: kết nối với thiết bị hiện có và hướng dẫn sử dụng cơ bản.
- Linh kiện máy tính: lắp ráp vào thiết bị hiện có và cài driver nếu cần (không lắp ráp PC nguyên bộ, không cài lại phần mềm/chuyển dữ liệu; lắp ráp PC nguyên bộ tại nhà tính phí dịch vụ riêng).
- Router & thiết bị mạng: cài đặt ban đầu nếu có đủ thông tin nhà mạng, kết nối thử với một vài thiết bị.
- Phần mềm: cài đặt và hướng dẫn sử dụng cơ bản.
(*) Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi hiện chỉ áp dụng cho nội thành TP.HCM.